سياسة الإلغاء

وقت جلستك محجوز لك حصريًا. يعتمد المبلغ المحتفظ به على مدة الإشعار الذي تقدّمه:

• 24 ساعة أو أكثر قبل الجلسة: إلغاء أو إعادة جدولة مجانية. لا يُحتفظ بأي رسوم.
• بين 8 و24 ساعة قبل الجلسة: يُحتفظ بنسبة 20% من رسوم الجلسة، ويُرد الباقي أو يُضاف كرصيد.
• أقل من 8 ساعات قبل الجلسة، أو عدم الحضور: إذا لم يحضر العميل إلى الجلسة، تُعتبر الجلسة قد انعقدت ولا تكون قابلة للاسترداد.

استخدم الرابط الموجود في رسالة تأكيد الحجز. إنه الطريق الأسرع، ويحدّث تقويمي فورًا. إن لم يكن ذلك ممكنًا، راسلني على [email protected] أو أرسل رسالة واتساب وسأنفّذ الأمر يدويًا.

الجلسات المشتراة ضمن باقة غير قابلة للاسترداد. يمكن إعادة جدولة الجلسات الفردية ضمن الباقة وفق مهل الإشعار المذكورة أعلاه، وتبقى الباقة سارية لمدة ستة أشهر من تاريخ الشراء.

الجلسة الفائتة دون إشعار مسبق تُعامَل كحالة عدم حضور. تُعتبر الجلسة قد انعقدت ولا تكون قابلة للاسترداد. إذا تعذّر عليك الحضور، فإخباري دائمًا أفضل من عدم الإخبار، حتى في اللحظات الأخيرة.

إذا وصلت متأخرًا، نستخدم الوقت المتبقي وننهي الجلسة في موعدها المحدَّد حتى لا يتأخر العميل التالي. تُطبَّق الرسوم كاملة.

إذا تعذّر عقد جلسة عبر الإنترنت بسبب عطل من جانبي، تُعاد جدولتها أو تُرد قيمتها بالكامل. أما إذا تعطل اتصالك أنت، ننتقل إلى الترتيب البديل المتفق عليه مسبقًا، وعادة ما يكون مكالمة هاتفية، حتى تستمر الجلسة.

يُتعامل مع المرض والوفاة والحالات الطارئة الحقيقية بمرونة لا بقواعد صارمة. أخبرني بما حدث وسنجد معًا حلًا عادلًا.

حين يصبح الإلغاء نمطًا متكررًا، سأثير الموضوع معك، لأنه غالبًا ما يخبرنا بشيء عن سير العمل العلاجي أكثر مما يخبرنا عن جدولك. قد يعني الإلغاء المتكرر التخلي عن موعدك المعتاد لصالح عميل آخر.

الإجازات والانقطاعات المخطَّط لها أمر طبيعي تمامًا. أخبرني مسبقًا وسنقرر معًا ما إذا كنا سنحتفظ بموعدك المعتاد.

إذا احتجت إلى إلغاء جلسة، ستُبلَّغ بأكبر قدر ممكن من الإشعار المسبق، وستُعاد جدولة الجلسة في الوقت الذي يناسبك دون أي رسوم.

تُرد المبالغ المستحقة عبر طريقة الدفع الأصلية، وعادة خلال خمسة إلى عشرة أيام عمل حسب بنكك.